Кейс: Как -агентство построило отдел клиентского сервиса

Стратегия продаж Фокусируемся на вопросах важных для клиента, предлагая лучшие стратегии разработки идеи и продвижения на рынок. Участие нас и наших партнеров в работе над проектами гарантирует высокое качество результата, свежий взгляд на ваш бизнес, рынок и решения. Успешный опыт решения технологичных задач на рынках как России так и за рубежом позволяет нам браться за проекты любого типа. Вы получаете лучший из возможных вариантов! Применяя свой опыт и наработанную практику в тч в социальных медиа [ , , , , ] мы быстро донесем до потребителей вашу информацию и конвертируем это в продажи! Дизайн и креатив Смело беремся за любую, даже самую неожиданную идею, применяя лучшие практики в -дизайне, [ , ] дизайне и проектировании. Отточенные навыки, компетентность, хороший вкус и желание сделать лучший результат для клиента!

ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов

О компании Российская -компания, разработчик и правообладатель программного обеспечения, интеграционных модулей, коалиционной программы лояльности, сайтов и мобильных приложений под брендом . Наши продукты Клиентский сервис Современное мобильное приложение с возможностью получать скидки и кэшбэк у всех партнёров компании в баллах . Бизнес-платформа Программа лояльности для торговых точек с инструментами привлечения и удержания клиентов, возможностью адресного информирования покупателей, статистикой в реальном времени, глубокой аналитикой и возможностью анализа клиентского путешествия посетителей.

Создаем индивидуальную экосистему для корпоративных партнеров с возможностью монетизации покупателей за счет кэшбэка и кобрендовой смарт-картой, которая может быть ключом, инструментом оплаты парковки и многим другим. Всё в одном приложении:

Разный уровень сервиса для одного клиента. В году за продажи и клиентский сервис отвечали аккаунты и менеджеры проектов.

Клиентский сервис - это в первую очередь отношения между покупателем и продавцом. Именно от этих отношений зависит успех компании. Основоположник менеджмента Питер Друкер сказал: К сожалению, большинство компаний не видит и не понимает всю мощь сервисной стратегии. Ведь когда успешна компания? Она успешна только тогда, когда успешны ее сотрудники, когда они понимают и разделяют цели и миссию компании, когда они обучены всему необходимому для работы с клиентами, когда они вооружены профессиональными знаниями в области межличностных коммуникаций, психологии, делового этикета и т.

Они понимают, что именно клиент платит им зарплату, и что от него зависит будущее бизнеса, в котором они работают. Они знают, что недовольный клиент расскажет о своем негативном опыте десяти друзьям, коллегам и знакомым. И они гордятся тем, что если им удалось сделать клиента счастливым, то совсем скоро этот клиент снова придет и приобретет товар или услугу. Этот клиент расскажет о своем положительном опыте другим. И вы привлечете новых клиентов и получите дополнительную прибыль, не потратив ни рубля на продажу.

Клиентский сервис - самая конкурентоспособная стратегия в мире! Выгоды от улучшения клиентского сервиса в компании.

Получить клиента с каждым днём становится дороже, а удержать его — всё сложнее. Бороться Когда предложение на рынке сильно превышает спрос, компании идут на любые уловки, хитрости и фокусы, чтобы заманить клиента именно к себе. Борьба между игроками рынка идёт нешуточная, и иногда в попытке собрать как можно больше денег, компании забывают о самом главном - о клиентском сервисе.

5 нестандартных уроков образцового клиентского сервиса Насколько вы доверяете следующим видам рекламной информации обслуживания для того, чтобы внедрять их в собственную бизнес-практику.

Размещая рекламу в телеэфире, мы делаем ставки на: Обращение к нескольким каналам восприятия одновременно. Выбор аудитории по интересам, направленности программы , времени суток. Быстрое накопление целевой аудитории клиента. Быструю отдачу со стороны аудитории в адрес рекламодателя. Реклама на наружных конструкциях интересна клиентам по двум самым основным преимуществам: Радиоролики стимулируют воображение потребителя.

Хотите, что бы ежедневно Вашу информацию слышали, десятки тысяч человек- тогда Вам необходима реклама на радио.

Как настроить регламенты и процессы в диджитал-агентстве

Назад к списку Профессия и карьера Кадровые иллюзии и реалии в рекламном бизнесе. Автор публикуемой статьи Мария Корсунская — старший специалист по коммуникационному планированию компании . Опыт работы в рекламном бизнесе - пять лет, в агентствах и . Знакомьтесь с наблюдениями Марии Корсунской о профессиональных критериях, предъявляемых к сотрудникам рекламных агентств, об особенностях подбора специалистов и их карьеры этого сектора медиарынка в статье, написанной специально для портала .

Специалисты из более стабильных профессий — юристы, банковские служащие - с удивлением смотрят на то, как растут зарплаты их ровесников в рекламе. Агентства предпочитают брать людей, проработавших в рекламе год или два, чтобы не начинать обучение с нуля, поскольку профильных вузов, выпускающих специалистов, готовых к работе в рекламном агентстве практически нет.

сегодня клиентский сервис в украинской рекламной индустрии Насколько важен бизнес-стиль в одежде при переговорах с.

В связи с особой важностью творческих разработок агентства творческий директор может либо быть членом Совета директоров рекламного агентства, либо занимать другую ведущую должность в высшем звене управления агентством. Менеджер Отдела творческих разработок обычно выполняет роль координатора внутреннего процесса деятельности отдела.

Он осуществляет административную деятельность: Менеджер Отдела творческих разработок является ключевым и практически единственным административно-управленческим звеном в творческом отделе. Клиенты редко общаются с этим сотрудником, поскольку сфера его деятельности - внутреннее функционирование агентства. Отдел подготовки рекламной продукции к эфиру может выступать как отдельная структура внутри рекламного агентства например, производство печатной рекламы , но чаще всего он является составной частью Отдела творческих разработок.

Клиент обычно общается с этим сотрудником, когда уже готовы и утверждены окончательные планы видео- и аудиороликов, или во время съемок или записи в студии. Последовательность этапов создания рекламы в Отделе творческих разработок: Для изготовления окончательного варианта рекламной продукции рекламное агентство может обращаться к внешним специалистам на контрактной основе фотографы, композиторы, актеры, операторы. Отдел медиа-планирования и покупки рекламного пространства и времени , или коротко Медиа-отдел.

Медиа-отдел рекламного агентства ответствен за размещение рекламы в нужное время, в нужном месте с тем, чтобы рекламное сообщение достигло максимума целевой аудитории при минимальных затратах рекламодателя. Для того чтобы рекламное сообщение достигло именно того потребителя, к которому оно обращено, рекламное агентство должно использовать оптимальное сочетание медиа-каналов. Наиболее часто используются четыре медиа-канала: Медиа-отдел решает задачу эффективного размещения рекламы, то есть так, чтобы максимальное количество представителей целевой аудитории увидело или услышало рекламное обращение такое количество раз, которое достаточно для запоминания, при этом должны быть минимизированы затраты рекламодателя.

Клиентский сервис: оркестру нужен дирижер

. 3 Таким образом, инвестиции в повышение уровня обслуживания собственных клиентов — это отличный способ взрастить благодарных потребителей, готовых, в свою очередь, вознаградить компанию с отличным сервисом, рекомендуя ее другим. Поэтому разумно присматриваться к успешным моделям клиентского обслуживания для того, чтобы внедрять их в собственную бизнес-практику.

Переверни свой маркетинг вверх ногами 1.

Мы делаем клиентский сервис надежным и простым. -Индивидуальные решения для бизнеса Оценить эффективность рекламных компаний.

Проверка себя — что взять на встречу. Цель и задачи, план разговора. Вступление — с чего начать беседу. Вопросы для понимания проблем заказчика. Презентация состоит из правил и примеров. В ней говорится не только о цели беседы и понимании задачи, но и о мелких вопросах, например: Слайды из презентации аккаунт-менеджера Даши Тарасовой Подготовили правила работы с почтой Любимый инструмент аккаунта — почта. Если не соблюдать в ней чистоту, то через пару недель что-то начнёт ломаться.

Подборка -каналов: маркетинг, аналитика, , реклама

На первый план выходит клиентский сервис подрядчиков, которые становятся тем надежным балластом между агентством и клиентом, и качество этого сервиса способно продать или разрушить любую креативную идею. Сейлс-компании являются надежным помощником для многих крупных как агентств, так и рекламодателей. Расскажите, чем занимается ваша компания? В чем их преимущество среди других медианосителей? В первую очередь — это динамический рекламный носитель, а динамика, как известно, привлекает внимание.

Нет изменений ни в части клиентского сервиса, ни увеличения стоимости предложений» «Выбирая партнера для бизнеса, Вы предпочитаете»* . «В чем заключается проактивность сотрудника рекламного агентства ».

Класснуть Плюсануть Выход за рамки бюджета, срывы сроков, непредсказуемость результата, неразбериха внутри компании, отток клиентов — всем знакомы эти проблемы. Это сигналы того, что пора задуматься о регламентации процессов в агентстве. Материал полезен владельцам рекламного бизнеса и всем, кто отвечает за организацию работы в агентстве. Бутик конвейер — какой формат агентства более жизнеспособен?

Модный тренд в интернет-маркетинге — создавать бутиковые агентства. Работает в них не более сотрудников — экспертов в своей сфере. Это удобный формат, поскольку не нужны сложные структуры, раздутый штат, можно вести только крупные интересные проекты. Цена продукта — ввиду его нестандартности и высокого уровня исполнителей — тоже соответствующая. Естественно, у клиентов формируются ожидания:

Работа в рекламном агентстве - Школа интернет-маркетинга Яндекса

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!